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Retourner un article que vous avez commandé

Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur notre boutique. Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon le vendeur choisi, l'article ou la raison de votre retour.

Pour retourner un article que vous avez commandé :

  1. Rendez-vous dans le chat et écrivez  Retourner un article.
  2. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur Retourner un article.
  3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Sélectionnez le nombre d'articles à retourner, l'une des options dans le menu Raison du retour, et ajoutez les informations supplémentaires dans la zone Détails.
  5. Pour continuer, suivez une des étapes suivantes :

    • si l'article a été vendu par notre boutique, sélectionnez une option pour le retour.

    • si l'article a été vendu par un vendeur Marketplace, cliquez sur Envoyer une demande de retour au vendeur.

    Remarque: il est possible que certains vendeurs revoient votre demande de retour. Une fois que le vendeur a revu votre requête, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions pour le retour de votre article. Si vous ne recevez pas de réponse de votre vendeur dans un délai de deux jours ouvrés, vous pouvez soumettre une demande de garantie A à Z. 

  6. Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.
  7. Imprimez votre étiquette de retour. Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour après avoir effectué votre demande de retour, vous pourrez toujours l'imprimer plus tard (nous vous enverrons automatiquement un e-mail avec un lien vers l'étiquette de retour) ou vous pourrez également la faire imprimer par une autre personne.
  8. L'autorisation de retour doit être incluse dans votre colis et l'étiquette de retour collée sur l'extérieur du colis.

  9. Remarque:

    • Si vous retournez un article sur lequel vous avez enregistré des informations personnelles, un ordinateur portable ou un appareil photo par exemple, nous vous demandons d'effacer ces informations intégralement avant de nous renvoyer le produit.
    • Pour les articles vendus, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. 
    • Si vous essayez de créer une commande de remplacement pour un article payé à l'aide d'une carte bancaire prépayée, nous vous demanderons d'indiquer une nouvelle carte de crédit ou carte de débit.
    • L'assistance technique et le support produit peuvent être disponible pour résoudre tout problème concernant votre produit, comme indiqué sur la page d'aide.
    • Si votre article semble défectueux après 30 jours suivant la réception de l'expédition, il peut être éligible au service de réparation avant qu'un retour ait lieu.

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